近年来，网络交易呈现出爆发式增长态势，成为推动经济发展的关键力量。然而，繁荣景象的背后隐藏着诸多不和谐因素，虚假宣传、假冒伪劣、侵权售假等网络交易乱象如野草般滋生，严重威胁着消费者的合法权益，也扰乱原本有序的市场。

　　事实上，在网络消费者权益保护方面，政府监管部门的“无形之手”一直在发力。日前，记者从五华区市场监管局获悉，该局利用前沿科技手段构建网络交易“智慧监管”体系，为消费者织起一张严密的网购安全防护网。

　　远程检查 打破时空限制

　　目前，五华区共有网络经营主体19500户，占全市网络经营主体的13%，位居第二，覆盖餐饮、医疗器械药品、日常百货等领域，监管难度大。

　　过去，执法人员的检查记录都是纸质化的，要将检查信息写下后，再拍照打印交给当事人确认。

　　“有‘智慧市场监管平台’后，可以通过手机将现场检查出的问题和照片直接上传，并现场让当事人签名确认，形成了一套完整的检查流程。”五华区市场监管局监管人员现场演示，用“智慧市场监管平台”手机应用程序随时随地进行远程检查。

　　2024年以来，五华区市场监管局共排查1272家电商，开展检查1万多次，覆盖普通商户、餐饮店、食品销售点以及医疗器械和药店等市场主体，在减少对商家正常经营造成干扰的同时，也让消费者更加安心。

　　此外，五华区市场监管局的“网监云智慧平台”进一步织密“监控网”，主要针对抖音商城、淘宝、拼多多、京东、微店等各大电商平台，网络巡查经营主体、经营产品等信息，并着重对各平台的直播间进行检查。

　　“‘网监云智慧平台’链接着各网购平台，点击‘检查’，就会跳转到相应网购平台的页面，系统会在直播界面旁生成文本，智能识别出存在问题的用语并进行标红，当发现违规行为时，我们会进行录频并保存证据。”五华区市场监管局监管人员介绍，在网络巡查中，涉及最多的是广告问题，如药品、保健品的功效宣称等违禁词，如果经营者无法出示相应功效宣称的报告证明，执法人员会在第一次予以警告并责令整改，第二次则根据《中华人民共和国广告法》进行处罚。

　　“网监云智慧平台”不仅打破空间限制，也跳出时间局限。“我们的直播巡查不定时，即便下班后刷抖音发现有问题，也可以立刻进入系统将证据保留。”五华区市场监管局监管人员表示，“网监云智慧平台”让监管工作更加及时、精准，有效提升了网络交易监管的质量和效率。

　　“智眼”监测 保障消费者权益

　　网络交易的海量数据，让传统监管方式捉襟见肘。五华区市场监管局引入大数据分析和人工智能技术，为监管装上“智眼”。通过对各类网络交易数据的实时监测与深度分析，系统能够迅速识别出可疑行为，及时发现并处理问题。

　　2024年中秋节前，市民刘女士在某平台上一家销量不错的水果店，买了10多箱寓意着团团圆圆的桂圆送亲友。“收到货打开一尝，味道明显不对，有一股刺鼻的怪味。”感觉不对劲的刘女士立刻向五华区市场监管局投诉。

　　接到投诉后，五华区市场监管局监管人员迅速行动。借助大数据分析技术，他们快速锁定涉事商家，并对该商家的交易数据和商品信息进行全面排查。经抽检，该批桂圆被查出二氧化硫残留项目不合格。

　　“这种被二氧化硫熏制的桂圆，不仅口感差，还会对人体健康造成危害。”五华区市场监管局监管人员表示。随后，五华区市场监管局依法对该商家进行查处，及时保障了消费者的权益和节日期间的食品安全。

　　这是五华区市场监管局借助“智慧市场监管平台”查处的一起电商违规案件，类似的案件在2024年还查处了4起，主要集中在网络餐饮外卖类别。五华区市场监管局监管人员表示，“智慧市场监管平台”投入使用后，只要平台显示交易已经完成，执法人员就有权对商家的交易行为进行监督检查，方便推进后续抽检工作。 

　　科技助力 营造安心购物环境

　　在网络交易中，交易记录是打击违法犯罪、保护消费者权益的关键证据。五华区市场监管局运用先进的电子数据取证技术，确保每一条交易记录都能被完整、准确地保存下来，成为打击网络欺诈的有力武器。

　　此前，五华区市场监管局在使用“网监云智慧平台”进行巡查时，在微店平台发现一起隐蔽的违法销售行为。商家在网页上用极为隐晦的词语标注在销售“YSDW”，经调查，这其实指销售野生动物。更为隐蔽的是，商家展示的图片是其他普通物品图片。

　　“以前，监管人员对这类网络违法行为进行查处，需要耗费大量时间和精力。不仅要到现场查看网络经营主体的登记注册信息，还要查明其发货地点等信息，如果联系不上负责人，就无法进行后续处置。”五华区市场监管局信用与网络交易监督管理科负责人介绍，在使用“网监云智慧平台”后，监管人员在网络上就可以浏览相关经营主体的各类信息。一旦发现可疑情况，平台的内置系统能够及时将关键证据保留，并上报上级部门，迅速推送给属地的市场监管所。属地市场监管所接到信息后，可以在第一时间对违规商品进行下架处理。

　　除了销售违禁物品，虚假发货的现象在微店平台同样存在。“借助‘网监云智慧平台’，执法人员可以将商品链接推送给微店平台和属地市场监管所，对发货地址进行核查。” 该负责人介绍，“网监云智慧平台”已实现全国互联，有助于各个地区的市场监管部门联合执法，提高监管质效。

　　在“智慧监管”体系的赋能下，五华区市场监管局在为消费者营造出安心购物环境的同时，也为商家营造出公平的经营环境，促进网络经济的健康发展。今后，五华区市场监管局将持续探索新技术，深化网络交易“智慧监管”体系建设，守护消费者权益，推动网络经济高质量发展。

　　云南网通讯员 胡曼迪